蚂蜂窝上购买韩国游一波三折终难出行

    |     2016年4月5日   |   业界资讯, 互联网, 其它   |     4 条评论   

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中国科讯网消息:运动爱好者陈先生想参加5月份韩国济州岛马拉松比赛,同时和家人一起去旅游,所以通过“蚂蜂窝”平台购买了“上海直飞韩国济州岛五天四晚自由行”的产品,可令他没想到的是,满心期待的韩国游出行前接二连三出状况。

用户投诉

儿童价摆乌龙 酒店入住需加钱

“3月20日,我在‘蚂蜂窝’上以成人2399元每位、儿童价4元每位的价格,给一家三口订了5月27日去济州岛的自由行,一共4802元,”陈先生告诉记者。让他没想到的是,下完订单的第二天,该产品的供应商深州市海外旅行社有限公司的工作人员打来电话,称4元的儿童价是旅行社工作人员疏忽所致,希望陈先生支付1750元的原价。

“不管是不是工作人员输错数字,我已经下了订单,不补交余下款项也无可厚非。”陈先生说。不过他依然与供应商达成一致,补交儿童价500元。

不料一波刚平一波又起,“除了儿童价格乌龙外,我在下单时选择的五花酒店也缩水了,客服说新罗舒泰酒店控房(对空闲房间预留的控制)已经没有了,住的话3晚要加400元,或者去住新皇冠观光酒店,供应商说后者也是五花,但两者根本不是一个级别。”陈先生说。五花通常相当于国内挂牌的四星级以上酒店。

记者打开蚂蜂窝网站发现,在“上海直飞韩国济州岛五天四晚自由行”产品页面的住宿信息中,将新罗舒泰酒店、JM酒店、新皇冠观光酒店等六家酒店作为参考酒店列出,并注明如果遇出行高峰碰上酒店无空房情况,供应商会安排转至同级别酒店。

虽同为五花酒店,新罗舒泰酒店的房间价格要比新皇冠观光酒店贵出不少。记者3月29日在携程上查询,5月27日晚新罗舒泰酒店标准双床房为787元人民币(含税费总价953元),而新皇冠酒店的标准双床房(中宾)为357元(含税费总价432元)。因为不同意入住新皇冠观光酒店,陈先生与供应商陷入僵持状态。3月24日,供应商给陈先生的答复依然是:“五花酒店只有新皇冠酒店,入住新罗舒泰酒店需加钱。”3月25日,供应商再次告知陈先生:“当天下午6点前明确回复是否出行。”当陈先生质疑平台违约时,供应商称,两方没有签任何协议,也曾在下单后一日内联系到用户,没有违约之说。

平台回应

一直在协调 供应商未违反平台规则

“我认为供应商根本不想以500元的儿童价让我们出行,才会有之后的酒店事件,以此希望我主动退款。”陈先生说。从陈先生与供应商的聊天记录来看,供应商确实曾建议退款,被陈先生拒绝。另据陈先生透露,自己屡次联系蚂蜂窝客服,在强烈要求蚂蜂窝给予说法时,对方才答应让供应商多提供几家酒店供他选择,但供应商之后在联系陈先生时依然坚持原方案。

供应商是否故意刁难用户,平台客服形同虚设?3月28日记者联系到蚂蜂窝,工作人员告诉记者:“平台一直在积极帮助陈先生解决问题,首先陈先生坚持只付200元的儿童价,因供应商自己存在疏忽,我们最终帮陈先生争取到500元价格,剩下差价由输错价格的员工自行承担。关于酒店,页面也有明确标注是参考酒店,第二家五花酒店一直存在选择列表里,不存在陈先生反映的供应商事后替换酒店的问题。”

根据蚂蜂窝商城安全预定保障条例,任何商家违约,用户都会获得合理理赔,在可免于赔偿的情形中标注:乙方(商家)在用户下单后1个工作日内联系用户通知订单变更或取消可免于赔款,用户可全额退款。蚂蜂窝回应《IT时报》记者:“在此前提下,供应商并未违反平台规则,平台亦无法强硬处罚供应商。”

截至记者发稿,供应商已对陈先生全额退款。(来源:IT时报)

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已有 4 条评论

  1. 声屏障 2017-4-18 18:36回复
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  2. 玻璃钢冷却塔 2017-4-24 04:32回复
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  3. 金刚网 2017-4-25 21:06回复
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  4. 钢筋网 2017-5-2 22:54回复
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